Телефон Линии Доверия является не коммерческим подразделением христианской миссии евангелизации и милосердия.
Целью служения Линии Доверия является оказание экстренной духовной и психологической помощи людям любой национальности вне зависимости от пола, возраста и религиозной принадлежности.
Команда служителей Линии Доверия объединена поручением Господа Иисуса Христа о проповеди Евангелия Царства Божьего каждому нуждающемуся человеку.
Господь сказал: Приидите ко Мне, все труждающиеся и обременённые, и Я успокою вас; Возьмите иго Моё на себя и научитесь от Меня, ибо Я кроток и смирён сердцем, и найдёте покой душам вашим; Ибо иго Моё благо и бремя Моё легко. Матфея 11:28-30
Каждому служителю Линии Доверия необходимо пройти подготовку, чтобы знать о том, что звонит человек.обременённый какой – то проблемой, надеясь на утешение и совет, поэтому служителю необходимо знать: как выслушать позвонившего на Линию Доверия, как успокоить, опираясь на Слово Божье, как помолиться, куда его направить после общения.
Отношение консультанта к человеку ищущему помощи должно быть искренним и заботливым. Консультирование необходимо вести опираясь на Слово Божье из Библии. 2 Тимофея 3:16
Такая консультация более могущественная чем знание ответов или умение давать советы. В этом случае консультант подключает к общению Господа и даёт возможность Христу проявить Его милующую и исцеляющую любовь к страдающему человеку, через консультанта, через искреннее, доброе отношение к нему.
Иеремия 29:11; Псалом 36:4 – 5;144:19, Иоанна15:10; 2 Петра 1:3
В этом случае консультанту удастся “вычерпать” боль из глубины сердца страдающего человека, а значит правильно определить причину проблемы и дать верный совет. Сказано: Помыслы в сердце человека – глубинные воды, но человек разумный вычерпывает их.Притчи 20:5.
Каждому позвонившему человеку предоставляется возможность
– быть выслушанным и понятым;
– получить утешение и ободрение; 3 Царств 22: 2- 5; Иезекииль 3: 8 – 11
– услышать слово об Иисусе Христе и Царстве Божьем. Иоанна 3:16; Титу 2:14; Притчи 2:1 -8
– молиться о его душе, Божьей помощи и защите; Псалом 31:8; Притчи18:10
– найти друзей среди верующих в своём городе;Псалом 132:2
– ответить на призыв Иисуса Христа и стать Его учеником; Иоанна 9:10; 14:12
– стать членом поместной Церкви и получить всё необходимое для восстановления жизни, ученичества и духовного роста. Приобрести школу Плод Господа и развиваться в Боге по данной Программе.
Сказано: Не обманывайтесь: Бог поругаем не бывает. Что посеет человек, то и пожнёт: Сеющий в плоть свою от плоти пожнёт тление; а сеющий в дух, от духа пожнёт жизнь вечную. Галатам 6:7 – 8
Условия сотрудничества в телефонной службе Линия Доверия
К сотрудничеству приглашаются христиане:
– рождённые свыше;
– исполненные Святым Духом;
– желающие участвовать в распространении Евангелия до краёв земли;
– имеющие рекомендации пастора, (или старшего служителя) и лидера домашней группы
– духовный стаж не менее двух лет.
Зачисление в волонтёры Линии Доверия осуществляется на основании пакета документов кандидата, собеседования и результатов тестирования.
Пакет документов
Анкета кандидата (заполненная им лично)
Рекомендация пастора и лидера домашней группы
(заполняет пастор и лидер домашней группы, запечатывая в конверт)
Автобиография – в произвольной форме, разборчиво (конфиденциальность гарантируется)
Фотография (2 шт. размер 3*4)
Копия аттестата или диплома
К сотрудничеству приглашаются лица, имеющие образование не ниже среднего.
Заявление о согласии волонтёра с правилами существующими на Линии Доверия
Правила для волонтёра
Волонтёр ЛД несёт служение на ЛД не менее 4-х часов в неделю
Волонтёр приходит на смену в постоянно назначенное ему время. В особых случаях он предупреждает координатора, позвонив на Л. Д не менее чем за полдня.
Волонтёр сообщает заранее о перерыве в служении, вызванном отпуском, болезнью, семейными обстоятельствами и т. д.
Волонтёр содержит своё место в порядке, аккуратно обращается с аппаратурой, после окончания смены наводит в кабине первоначальный порядок.
Волонтёр внимательно изучает информацию в кабинках и оперативно реагирует на её изменения
Ничего не снимает, не вешает, не исправляет и не дописывает. Если какая – то информация изменилась или устарела, следует сообщить об этом дежурному координатору.
Волонтёр может разместить какую – либо информацию на доске объявлений только с разрешения старшего координатора и координатора смены.
Волонтёр, уходя со смены, записывает день и время следующего своего дежурства, если постоянное время не установлено.
На территории ЛД следует отключать мобильные телефоны или переводить их в тихий режим, чтобы не мешать служению консультирования.
На территории ЛД категорически запрещается вести коммерческую деятельность, заниматься сетевым маркетингом и проводить политическую агитацию.
Волонтёр не даёт медицинских советов, не рекомендует мед препараты, витамины или БАДы, даже если они помогли ему лично.
Волонтёр оперативно и качественно вносит информацию в компьютер, касающуюся позвонившего человека. Работает над скоростью набора.
Если произошли неполадки в работе аппаратуры, волонтёр немедленно сообщает об этом координатору. Категорически запрещается самостоятельно вручную пытаться исправить т. к. это может привести к поломке оборудования или вызвать сбой системы.
Волонтёр не имеет права использовать офисную технику (ксерокс, принтер, телефон) в личных целях.
На территорию ЛД запрещается проводить посторонних людей, не являющихся волонтёрами.
Поскольку волонтёр является представителем определённой церкви, его внешний вид должен соответствовать уставу церкви. На территории ЛД волонтёр обязательно носит бейджик. В случае утери бейджика, следует немедленно уведомить об этом координатора.
Волонтёр на смене подчиняется непосредственно координатору смены. В случае систематического нарушения устава и правила консультирования, координатор имеет право сделать волонтёру официальное замечание. После 3-х замечаний волонтёр может быть на время отстранён от консультирования.
Консультирование
Телефон Линии Доверия – это телефон экстренной помощи, а не заочная библейская школа. Мы не решаем проблемы по телефону, а подсказываем направление, в котором они могут двигаться, и помогаем им найти выход с помощью Слова Божьего. Наши приоритеты в консультировании: приблизить человека к Богу и направить его в поместную церковь или реабилитационный центр. Всё это следует фиксировать в карточке.
Волонтёр приветствует абонентов фразами “Здравствуйте, Линия Доверия слушает. Представьтесь пожалуйста. О чём бы вы со мной хотели поговорить” или “Могу ли я вам чем – нибудь помочь?” Мы не употребляем слов «Алло», «Да», «Слушаю» и другие бытовые фразы.(они забирают время)
Тон приветствия и разговора должен быть оптимистичным и доброжелательным, спокойным.
Волонтёр обращается с абонентами на доступном и понятном языке. Избегая христианского сленга («поделиться своим сердцем», «назидать», « стоять в вере») и так далее. Не верующим людям это не понятно, может оттолкнуть и прикратить разговор. Беседу надо вести осторожно, чувствуя человека.
Так же необходимо избегать слов паразитов («как бы», «то есть», «типа», «ну», «в общем») и так далее.
В любом случае грубости со стороны волонтёра крайне не допустимы.
Все разговоры, консультации и молитвы ведутся на ЛД в полголоса, чтобы не мешать тем консультантам, которые рядом в кабинках говорят с абонентами.
Волонтёр при общении называет только своё имя или имя – отчество. Без крайней необходимости не называйте свой возраст, семейное положение, место работы, церковь и другие подробности личной жизни. Мы беседуем с абонентом только о его проблеме и не ведём разговоры на личные темы. Вежливо объясняйте это абонентам.
Называйте абонента только по имени или имени – отчеству. Обращения «Любимая», «Солнышко», «Котик» и тому подобное, а также уменьшительно – ласкательные имена являются не приемлемыми в консультировании и вредят результату в общении. Исключение составляют маленькие дети.
Волонтёр не вступает в словопрения по телефону, никому не проповедует, избегает споров и дискуссий. Фразы должны быть краткими и по возможности и ситуации подтверждены Словом Божьим. ” Давайте посмотрим, что говорит Библия по этому вопросу или поводу” Если абонент не настроен на консультативную беседу, волонтёр вежливо заканчивает разговор.
На Линии Доверия действует правило «здесь и сейчас», т. е. абонент говорит с тем консультантом, который поднял трубку. Волонтёр никого не зовёт к телефону, не сообщает своё время работы и время работы других консультантов.
Волонтёр не разглашает абонентам местонахождение ЛД, личные адреса и телефоны других консультантов и координаторов.
Волонтёр не сообщает абонентам свои номера телефонов, личный адрес и не встречается с ними. В исключительных случаях если абонент инвалид или болен и нуждается в посещении, записывайте его историю и координаты в карточку. Эта информация будет передана в поместную церковь или соответствующее служение.
Если абонент помимо консультации нуждается в дополнительной помощи
(финансы, медикаменты, посещение, Библия и т.д.), то всё это надо вносить в карточку «описание проблемы». Правильное и полное заполнение карточки обеспечит своевременную помощь этим людям.
Не решайте проблемы по телефону и ничего не обещайте. Задача волонтёра собрать подробную информацию, ободрить абонента и помолиться за него.
В связи с постоянно увеличивающимся количеством звонков, волонтёр старается консультировать как можно короче. Избегая душевных разговоров. Помните, что в этот момент ещё несколько человек пытаются дозвониться в Линию Доверия.
Все звонки свыше 20 минут считаются длительными. Они должны быть обоснованы в карточке.
В поле «Описание проблемы» следует указать длительность и причину разговора и вкратце ход консультации.
Волонтёр обучается навыком консультирования. Постоянно трудится над совершенствованием качества консультирования.
Волонтёр старается по мере возможности посещать общие собрания волонтёров и молитвенные служения.
Душепопечительство и помощь
Волонтёр имеет право на духовную и душевную поддержку. Если волонтёр нуждается в личном консультировании или молитве, он может поговорить об этом с координатором.
В случае ЧП в жизни волонтёра. Он может обратиться по служебному телефону в любое время суток.
Волонтёр имеет право на материальную помощь в случае болезни, похорон и других экстренных событий.
Если во время консультирования волонтёр устал и нуждается в отдыхе, он может взять перерыв, сообщив об этом координатору.